CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

privacy-policy

VỀ VIỆC HOÀN TRẢ KHOẢN THANH TOÁN KHI DỊCH VỤ KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP.

OPC-SPP 01.Q3.2025

Operations Cluster, July 2025.

Khối Vận hành

Chính sách Hoàn tiền (“Chính sách”) được ban hành bởi GLEADS PTE. LTD., bao gồm các công ty con và đơn vị liên kết (sau đây gọi chung là “GLEADS”, “Chúng tôi” hoặc “Của chúng tôi”, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác). Chính sách này điều chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến hoàn tiền đối với các khoản thanh toán cho dịch vụ do GLEADS cung cấp (“Dịch vụ”), và áp dụng cho tất cả Khách hàng (“Khách hàng”, “Quý khách” hoặc “Của Quý khách”) sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc đồng ý thanh toán theo bất kỳ hóa đơn nào do GLEADS phát hành, Khách hàng xác nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản của Chính sách này về hoàn tiền.

1. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN CHUNG

GLEADS sẽ xem xét từng yêu cầu hoàn tiền trên cơ sở cụ thể và có quyền quyết định hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong những trường hợp phù hợp. Để được xem xét hoàn tiền, Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Dịch vụ chưa được khởi động hoặc chưa được hoàn tất bởi GLEADS hoặc bất kỳ bên cung cấp dịch vụ thứ ba nào liên quan;
  • Dịch vụ yêu cầu hoàn tiền không thuộc các trường hợp bị loại trừ theo Mục 2 của Chính sách này;
  • Việc hủy bỏ dịch vụ không phát sinh chi phí hoặc nghĩa vụ thanh toán đối với bất kỳ bên cung cấp dịch vụ thứ ba nào.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

Quý khách xác nhận và đồng ý rằng có một số trường hợp khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại, kể cả khi Dịch vụ đã khởi động hoặc đang trong quá trình thực hiện. Điều này xuất phát từ bản chất đặc thù của Dịch vụ, bao gồm thời gian, công sức, nguồn lực đã được phân bổ cũng như các yếu tố bên ngoài không thể thu hồi. Các trường hợp không hoàn tiền bao gồm, nhưng không giới hạn:
  • Đơn hàng của Quý khách bao gồm các Dịch vụ sau:
    • Dịch vụ tiếp thị số (ví dụ: Google Ads, Meta Ads, hoặc SEO);
    • Tư vấn chiến lược, kiểm toán, hoặc các buổi hoạch định;
    • Dịch vụ phát triển website, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, hoặc tài liệu thiết kế;
    • Các dịch vụ khác có tính chất tương tự, gồm (i) yêu cầu thanh toán trước cho nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba; và/hoặc (ii) liên quan đến việc sử dụng nguồn lực, bao gồm giờ công, nhân lực, nỗ lực hoặc vật liệu, không thể định lượng hợp lý cho mục đích hoàn tiền trong trường hợp dịch vụ không được cung cấp.
  • Thanh toán của Quý khách đã được áp dụng mức chiết khấu từ GLEADS;
  • Sự chậm trễ hoặc thiếu hợp tác từ phía Quý khách trong quá trình cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Không kịp thời cung cấp các tài liệu hoặc thông tin cần thiết cho việc triển khai Dịch vụ;
    • Không phản hồi hoặc cung cấp ý kiến trong thời hạn đã thỏa thuận.
  • Bất kỳ vi phạm nào của Quý khách đối với Thỏa thuận Điều khoản Dịch vụ được công bố trên website của chúng tôi, bất kể có gây ra thiệt hại hay không, và không ảnh hưởng đến quyền của chúng tôi trong việc yêu cầu bồi thường hoặc bồi hoàn;
  • Trường hợp có căn cứ xác định hành vi gian lận thanh toán hoặc hành vi không trung thực.

3. CÁC KHOẢN PHÍ KHẤU TRỪ KHI HOÀN TIỀN

Khi một khoản hoàn tiền được chấp thuận, GLEADS sẽ khấu trừ các khoản phí sau từ số tiền mà Quý khách đã thanh toán, tùy từng trường hợp cụ thể:
  • Phí xử lý giao dịch: Khoản phí được tự động khấu trừ bởi phương thức thanh toán. Phí này áp dụng trong mọi trường hợp hoàn tiền và có thể thay đổi tùy vào phương thức thanh toán được sử dụng.
  • Phí yêu cầu hoàn tiền: Khoản phí hành chính cố định áp dụng khi Quý khách chủ động khởi tạo yêu cầu hoàn tiền.

4. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

4.1. Trường hợp Khách hàng khởi tạo yêu cầu hoàn tiền:
  • Quý khách gửi yêu cầu bằng văn bản tới email hỗ trợ chính thức tại service@gleadsglobal.com trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày mua Dịch vụ;
  • Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, bao gồm mã đơn hàng dịch vụ, lý do yêu cầu, và chứng từ thanh toán;
  • GLEADS sẽ đánh giá yêu cầu và có thể liên hệ với Quý khách để bổ sung thông tin;
  • Nếu yêu cầu được GLEADS chấp thuận, GLEADS sẽ thông báo cho Quý khách về số tiền được hoàn và tiến hành xử lý trong vòng 10–15 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt.
4.2. Trường hợp GLEADS khởi tạo yêu cầu hoàn tiền:
  • GLEADS sẽ gửi văn bản thông báo hoàn tiền và số tiền sẽ hoàn cho Quý khách;
  • Sau khi Quý khách phản hồi xác nhận bằng văn bản trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 10–15 ngày làm việc.

5. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển trả theo cùng phương thức thanh toán mà Quý khách đã sử dụng ban đầu. Trường hợp phương thức đó không còn khả dụng, GLEADS có thể áp dụng một phương thức thay thế, với điều kiện người nhận tiền phải là cùng một cá nhân hoặc tổ chức đã thực hiện thanh toán, hoặc là bên được ủy quyền hợp pháp để nhận khoản tiền này.
GLEADS không kiểm soát được thời điểm chính xác khi số tiền hoàn xuất hiện trong tài khoản của Quý khách. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và có thể kéo dài từ năm (05) ngày làm việc cho đến một chu kỳ thanh toán đầy đủ, hoặc lâu hơn trong một số trường hợp đặc biệt.

6. TÍNH CHUNG CUỘC CỦA VIỆC HOÀN TIỀN

Sau khi khoản tiền hoàn đã được xử lý và cấp lại theo đúng các điều khoản của Chính sách này, việc hoàn tiền sẽ được xem là hoàn thành và có giá trị ràng buộc đối với cả GLEADS và Quý khách.
Quý khách xác nhận và đồng ý rằng sau khi khoản tiền hoàn đã được cấp, Quý khách sẽ không có thêm bất kỳ tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hoàn trả, đảo ngược hoặc đòi bồi thường nào liên quan đến giao dịch đó đối với GLEADS. Điều này đồng nghĩa với việc Quý khách từ bỏ toàn bộ quyền yêu cầu bổ sung ngoài số tiền đã được hoàn.

7. ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH

GLEADS bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách này bất kỳ lúc nào. Mọi cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

GLEADS PTE. LTD.

Email: service@gleadsglobal.com

Điện thoại: +65 3138 1666

phone
Zalo Chat
facebook chat
Expand
Collapse